Wat voor soort reviews en waarom?
De meeste webwinkels hanteren een reviewbeleid waarbij een of meerdere aangekochte produkten kunnen worden beoordeeld. Deze beoordelingen zijn dan verbonden aan elk bepaald product dat een beoordeling heeft gekregen. Frisiamunten hanteert een ander reviewbeleid namelijk een zogenaamde “winkelbeoordeling”. Deze winkelbeoordeling is dus de totale beoordeling van onder andere:
1) Hoe was de algemene winkelervaring (webwinkelervaring en communicatie en service etc);
2) hoe ging de verzending;
3) voldeed de munt aan de verwachting was het goed verpakt?
Wij doen dit omdat het bij verreweg de meeste produkten (munten) die wij verkopen gaat om slechts 1 munt. Nadat de munt verkocht is is het produkt in feite verdwenen. De munt kan nog enige tijd op de website blijven staan met het label “verkocht” boven de foto, maar het kan niet meer besteld worden. Recensies aan een produkt hangen en een individueel produkt laten beoordelen heeft dus niet veel zin omdat als de munt van de webshop verdwijnt ook de recensie verdwijnt. Daarom gebruikt Frisiamunten een reviewbeleid op basis van “algemene winkelbeoordeling” zodat de recensie individueel niet aan een produkt zijn toegewezen en op deze wijze centraal verzameld en bewaard blijven en dus altijd kunnen worden getoond.
Welk review platform gebruiken wij
Wij gaan het bedrijf Cusrev gebruiken als reviewplatform. Met Cusrev kan men makkelijk een algemeen winkelrecensie systeem invoeren. De meeste WordPress review plugins zijn sterk georiënteerd op het verbeteren van het produkt recensie systeem wat wij dus niet willen gaan gebruiken.
Wie kan op de website een review schrijven over producten?
Wij vinden het belangrijk dat zoveel mogelijk klanten hun mening kunnen geven over een product. Daarom kan iedereen die een product bij ons kocht hier een review over schrijven op de website. Wanneer iemand een aankoop doet en wil betalen, naar de afrekenpagina gaat en zijn/haar gegevens invoert ziet de klant voordat deze de betaalbutton aanklikt een aanvinkveldje met de vraag of hij/zij ook uitgenodigd wil worden om de bestelling te beoordelen. Als de klant dit aanvinkt krijgt de klant binnen enkele dagen een email voor de review. Als de klant vervolgens een review geeft krijgt hij/zij voor de volgende bestelling een kortingscoupon.
Hoe berekent Frisiamunten de gemiddelde scores?
Wij gebruiken geen ingewikkelde berekeningen en alle reviews tellen even zwaar. De score van een review bestaat uit het gemiddelde van de scores per eigenschap, zoals service, gebruisvriendelijkheid webshop, verzending en verpakking. Dit ronden we af op de dichtstbijzijnde halve ster.
De totale gemiddelde score is het gemiddelde van alle reviews. Daarbij worden alle cijfers bij elkaar opgeteld en gedeeld door het totale aantal reviews.
Hoe behandelt Frisiamunten negatieve beoordelingen over producten?
Alle beoordelingen worden door Frisiamunten op dezelfde wijze behandeld.
Hoe zit het met Trustpilot?
Wij zijn er nog niet over uit of wij naast Cusrev ook Trustpilot gaan gebruiken. Waarschijnlijk wel maar in het begin gaan we eerst kijken hoe Cusrev functioneert.